长沙市岳麓高新区以店小二服务打造近

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在岳麓高新区，有一群奔跑在企业之间的“店小二”。从企业前期选址、注册落户、开通税务登记，到后期实地走访企业、回应咨询、政策推介、开展帮代办，对企业事无巨细提供服务，赢得了营商环境的园区好口碑。随着全面实现“三高四新”美好蓝图的进程不断加快，营商环境如何持续领跑，已然成为一道必答题。近年来，岳麓高新区创新服务模式，全力打造营商环境“店小二式”服务品牌，以清爽、贴心、守信、有为的精准服务，为企业提供全周期服务，打造了营商环境“升级版”。以心“营”心，新企业纷纷抢滩入驻“彭总好，企业最近有没有税务办理方面的需求……”在新一天的企业走访中，园区店小二“小税”下沉企业，收集企业发展过程中可能遇到的瓶颈及困难，并提供相应服务。今年开春，湖南湘江新区出台“四敢”创新举措，以“敢为、敢闯、敢干、敢首创”激发全社会干事创业活力，岳麓高新区闻令而动，创新开展党工委、纪工委“入企助企行”“全员联企行”，紧扣困扰市场主体经营的“钱、人、电、气、水”等难题综合施策，聚园区之力掀起拼发展、拼增长、拼经济热潮。报建审批“小智”、税务办理“小税”、人才服务“小才”、法律咨询“小法”、园区招商“小招”、金融服务“小金”……10位来自园区企业服务中心、产业发展局、财政金融局等各个部门的明星“店小二”各有所长、互为补充，专人专责专岗围绕企业经营发展过程中各类问题开展专项服务。在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，岳麓高新区的“店小二”服务远不止于此。店小二“小智”组织水电气及项目方一同解决锐异资环、中龙通、鑫泰项目施工水电气诉求。持续强化金融搭桥、金融创新和金融服务，近三年累计协助银行为园区中小微企业授信23亿元，发放贷款5亿元；成立全市首家园区级企业服务中心，协调辖区税务分局、市场监管所、银行等集成入驻大厅，设立24小时自助服务大厅，实现政务服务不打烊、企业开办零费用；搭建岳麓高新区“智谷云”平台，设置“一件事一次办”功能模块，为企业提供市场准入、税务服务、项目备案至竣工验收全流程等项业务办理指南……为把“店小二”精神植入骨髓，岳麓高新区还建立了“”诉求问题解决机制。“”诉求办理机制，即1天内和企业联系，涉及单个局室的诉求5个工作日内予以答复或解决，涉及跨局室的诉求15个工作日内予以答复或解决，确保最快、最大限度地提升诉求处理效率，让企业诉求及时有回应、件件有回音。无微不至的为企服务，一点一滴温暖着企业的心，让企业家“情不自禁”地在“朋友圈”“客户群”中口口相传，吸引更多的企业前来投资兴业。截至11月，岳高新区累计完成项目签约31个，总投资额达36.2亿元，其中2亿元以上重大项目9个，总投资额超30亿元。“商”向优聚，存量企业增资扩产湖南中车智行科技有限公司投资1亿建设智轨智造园，真正实现公司总部+生产基地并轨；湖南比扬医疗科技有限公司投资5亿元建设年产十万台套智能医疗器械产品生产基地及CDMO一体化平台；湖南达嘉维康医药有限公司投资5亿元建设达嘉维康医药产业基地……在岳麓高新区，在新企业纷纷入驻的同时，存量企业也频频增资扩产，用一个个项目为园区营商环境投下一张张信任票。年9月，湖南中车智行科技有限公司将总部办公、研发中心落地园区，但主机生产制造基地仍在株洲、宜宾等地布局。随着公司不断发展壮大，整体资源充分整合势在必行。中车智行公司党委书记、总经理彭忠红介绍，园区大胆创新，探索土地1.5级开发，为中车量身定制高标准、大跨距的工业厂房，解决了企业生产发展的燃眉之急。“智轨制造园项目预计今年年底顺利落成，这也再一次证明了我们的选择是对的。”为什么再次选择岳麓高新区？比扬医疗也给出了自己的答案：园区“一把手”化身首席“店小二”，深入项目现场研判解决问题，各部门则提前介入、主动对接，将传统“企业跑部门”变为“部门联合跑企业”，从“等着审核”变为“靠前服务”，成功为企业“挤”出14亩用地，并匹配系列招商产业政策，支持其二期项目建设。“我们的比扬二期·年产十万台套智能医疗器械产品生产基地及CDMO一体化平台项目建成后，预计年营收将突破4亿元，亩均税收将突破55万/亩，实现营收、税收、外贸三方面的量质齐升。”比扬医疗董事长罗锋说。如今，“店小二”式服务理念已在岳麓高新区形成发展共识，成为园区经济发展有力支撑点。年，园区技工贸收入首次突破亿元，高新技术产值达.36亿元，规工产值39.8亿元。今年1-9月完成规模工业产值25.67亿元，同比增长11.28%，各项主要经济指标稳中有进。“我们将坚持把‘企业至上、项目为王’的理念贯穿于为企服务全过程，做好企业‘娘家人’、当好‘店小二’，让企业一门心思抓生产、搞建设、提效益。”岳麓高新区相关负责人表示，未来，将全力支持、服务民营经济发展，打造近悦远来的营商热土，吸引更多企业家看好新区、投资新区、拥抱新区。

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